哲也の旅日誌

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バグのせい?運営のせい?でモチベがポッキリ

ワルチャや日誌等不特定多数の目に触れる場(ギルチャ等仲間内で限定される場合は別)では愚痴を吐き出すべきではないと個人的に思っている為、あんまりネガティブなことを発信したくないのですが、同じ現象になった人がいた場合、もしくはこれからなった人がいた場合の為に書いておこうと思いますよ。

まず、事件は今回のメンテ後(11/13)に起きました。
メンテが終わると即ログインし、お守りを切らしていたので売っていたお守りを全部買いました。
サブ☆6武器持ちのレリオーラの修練が23で止まっていた為、エルフデュエルもあるしサブ☆6武器持ちのガルゴゴと同じ25まで上げようかなと前々から思っていたので、お守り購入後にすぐ施設の修練をタップ。
レリオーラを選択、サブの☆6を選択→修練。
お守りを選択していないと警告文が出ますので、『あ、ヤバ』と思い一旦キャンセル。
今度は間違いなくお守りを使用してる状態なのを画面で確認、警告文も出ていないので修練。

結果…修練失敗。

心の中で『まぁ、20%だし仕方ないよなー何回目で出来るかなー』なんて思いつつ、また☆6武器をタップしようとして武器が無いことに気付く…

『んん?』

武器は消えてるけど、お守りは消費されていない…

これってバグじゃないんですかね?
上記の通り警告文出た時点で一旦キャンセルしてるし、やり直した時点で画面でちゃんとお守り選択してるの確認してるし警告文も出てないし。

運営に問い合わせました。
転載はしちゃいけないようなので簡単に略して書きます。

1回目
こちらの
『バグじゃないのか?調べて欲しい』
の問い合わせに対しての返信は
『履歴で消費してるのを確認しました』

………そりゃそーだろうなぁ!無くなってるんだから。
そうじゃなくて、こちらは調べろという要求をしている、調べた上でバグなのかどうなのかの返信を求めている。
日本語が通じていない。

2回目
上で思ったことを書きました。
それに対しての返信。
超簡単に略すと『お前の操作のせいだからアイテムは戻せないよ』

違う!!!
バグなのか調べろという要求に対して、調べたのかどうなのかの記載が全くない!


これは飲食店に例えるとこうですよ。
客【あなたのお店で飲食したところ食中毒になりました】

店【食中毒起きたことを確認しました】

客【なんで食中毒が起きたのか原因は分かってるんですか?】

店【返金はしません】

この状態で営業休止もせず営業を続けている訳です。

怖い。有り得ない。


元々バグは多いけど、修正が早いものもあれば次のメンテまでほっとかれてる、更にはいつ直るのか明記されてないバグも多い。
溜まりに溜まってたものが爆発した感じでした。

それを原因にモチベ低下して引退する人が多数いる程☆6武器合成の仕様は酷い。
今回のレリオーラのはたまたま失敗で手に入れたものですけど、エルフデュエルと火傷付与の上方修正で少しは救われるかなーと思っていた矢先のこの事件。

俺はまあまあ課金した方ですけど、それでも☆5を5個で合成というのはキツい。
仮にガチャで☆5武器一つを手に入れる為の金額が3,000円としたならば15,000円。
それに合成を行う為に必要な賢者の石の欠片を手に入れる為のイベに対する時間(労力)。
それらを一発で吹き飛ばすこの事件とこの対応。

今まで様々なソシャゲやMMOをやってきたし、ギルドマスター的なのもかなり経験してきました。
その中で、とあるゲームでのギルメンが貴重なアイテムを間違えて売ってしまって、ダメ元で運営に問い合わせたところ『今回だけですよ(*´ー`*)』的なニュアンスの返信の後に戻してくれた運営もあって、馬鹿みたいだけど、ギルド全体で喜んで【お礼の課金】みたいなことをしたこともありました。

勿論今回のことは俺の操作のせいじゃない、間違いじゃないという絶対の自信はありますが、上記のような対応をしてくれたらと思ったりします。

【クレームはチャンス】や【損して得を取れ】等の発想はここの運営には絶対にないんでしょうね。
緊急メンテに関しても補填はほぼ無く、ゾンカカやマググラの誤表記事件に関しても補填や返金等一切無し。

このバグが
【☆6武器】が原因で起こったのか
【お守り購入直後の操作】だから起こったのか
【一旦キャンセルという操作】の後だから起こったのか
【俺だけに何か特定の原因】があって起きたのか
全く分かりませんが、今後修練するのも怖いし、この運営の対応で今後一円も課金する気も起きません。
自然とモチベがポッキリいきました。

このまま引退しようと思っていたのですが、ギルメンが一緒に怒ってくれたり、当事者じゃないのに問い合わせてくれたり日誌に書いて同じこと起きた人がいるか聞いてみてくれたり、ファンミで全裸で訴える(?!)とか言ってくれたりしたのでなんとか踏みとどまれた気がします。

ただ、課金しないのは勿論のこと、頑張ってきたデュエコロやイベとか今までと同じように頑張れる気がしないのと、放置狩りさえする気が起きません。

こんな状態ですが、いつかモチベ戻ればいいなぁと思っています。

モチベ戻ってももう絶対課金しないけどね!!!

素材はいいし、プレイヤーの質も他のゲームに比べるといいのに運営だけがダメ過ぎる…本当に残念。

今後誰にも同じような現象が起きないことを祈ります。
起きたとしても運営に問い合わせちゃダメです。
日本語通じないしイライラが募るだけなので。

お目汚し失礼致しました。

哲也

コメント

26

哲也

ID: 2utshdeba73k

>> 21
コメありがとうございます(*´∀`)ノ

同じ方がいたことでイライラが再燃して言うの忘れちゃいました

27

哲也

ID: 2utshdeba73k

>> 22
ギルメンが☆5で試してみたらならなかったんで、確定のバグではないようなんですよねぇ…何が原因なんだろ…
それを調べて欲しくて問い合わせしたのにあの対応ですよ…

カラミティ☆6消えちゃダメぇぇぇΣ(゜Д゜)

このまま下がりっぱなしだと放置で自然生滅の可能性も(´Д`)
放置だとギルドに迷惑かかるからどうしても無理だと思ったら多分スパッと引退しますけど…

コメありがとうございます(*´∀`)ノ

28

イアルの冒険者

ぷぷ(けいたろ)

ID: d2n5ng9fde42

はじめまして
私は違うバグですがログインボーナスの画面が出て来ず貰えたはずのログインボーナスが貰えなかった件で問い合わせたところ、一回目は簡単に説明したら日にちが終わってるから貰えなかったんだ(問い合わせしたのはイベント終了日当日のメンテナンス前)と、2回目は1日目にログインしてなかったとの回答(最終日前日に最後の一つ前のログインボーナスを受け取っておりましたため虚偽か向こうに行くデータが間違ってます)が、3回目に補填と公式での開示の不要を伝えるとようやく例の定型文が送ってきました。なんというか、対応が乱雑ですよね。絶対問い合わせをしっかり読んでいないし、補填等々をしたくないのが見えすぎてドン引きでした。折角コンテンツとしては楽しいのに凄く勿体ないです。私のこれや哲也様が遭われたような傍から見れば補填が必要な不具合だと全てこのような対応になるのでは無いかと疑ってしまいます。

29

かるあちゃん

ID: bzuk6rztxmhu

>> 25
ほんと☆6武器が消えるのは辛すぎますよね・・・

戻ってこないのはわかってるのですが哲也さんの日誌の件も含めて一応再度問い合わせしてみました><

30

禍鬼

ID: a3jeggkpwzkt

☆6にもそんな不具合が…
これ以上別れが増える要因は嫌です…><

31

アルス

ID: csmwgqjdtijt

これは腹が立ちますね対応がひどすぎる

32

とちお

ID: n7wh2738rqsy

>> 27
お守り購入→保護なし修練→警告文でキャンセル→保護して修練
の流れでリアルド☆5メインとネーキッド☆6サブを試しましたが両方武器消えなかったです(>_<)
もしこの流れで消えるなら武器消失する人もっと多いと思うので
他にまだなにかしらの要因があるのかもしれませんね...
とりあえず自分より先に引退しないでくださいね
(っ´-` c)

33

モモ

ID: zzyzja3vu4d5

自分もとある事件で運営とやり取りしましたが本当に会話ができませんね。
一回のメールで複数質問事項を書くと一番無難な1個しか回答がない。かつ日記のようにかなり的外れな回答。これを複数回やりとりしてこっちの心が折れました。
今回の場合
"星6装備で修練時にお守りを使っても消えるバグがありました。確認お願いいたします。"くらい簡潔に書かなきゃダメですかね。
それでも"確認します。"で放置でしょうけど。

34

哲也

ID: 2utshdeba73k

>> 28
はじめまして。

多分読んでないか、もしくは『あーまた問い合わせきたよ、とりあえずそれっぽい定型送っとく?』みたいなノリなのでは?と。

補填に関しても、こう言ってはなんですがデータなのですし補填したところでそこまで大した損害にはならないハズなんですよね…
むしろ補填をしないことで納得出来なくて辞めていく→課金が減る→損害。
こういうビジョンが見えない方達ばかりなんでしょうね。

コメありがとうございます(*´∀`)ノ

35

哲也

ID: 2utshdeba73k

>> 29
そうですね、自分はまだ失敗したやつだったから…っていのも踏みとどまれた要因だとは思うのですが、成功して手に入れたものだったらと考えると…

ありがとうございます(*´ー`*)
自分のは戻してもらったところで運営のこの一連の対応でモチベ戻るとは思えませんし、かるあちゃんさんの武器が戻ってくると良いですが…

再度のコメありがとうございます(*´∀`)ノ

36

哲也

ID: 2utshdeba73k

>> 30
何が原因かは分からずなままなのが怖いですね…
自分はギルメンのお陰でなんとか…ですが、確実に引退に繋がるバグですよねぇ…

コメありがとうございます(*´∀`)ノ

37

哲也

ID: 2utshdeba73k

>> 31
サービスを提供してる会社としての責任を放棄してますよね(´д`|||)

コメありがとうございます(*´∀`)ノ

38

哲也

ID: 2utshdeba73k

>> 32
その原因が知りたくてというのもあって問い合わせしたんですけどね…調べてもくれないんですよ奴らは。

in時間が目に見えて減っているのでお約束は出来ないです(;´д`)

検証とコメありがとうございます(*´∀`)ノ

39

哲也

ID: 2utshdeba73k

>> 33
話が通じないとエネルギー消費ハンパないですよね…わざとか?と思うほど話が通じないですし。

多分簡潔に書いたら書いたでまた違う定型送って寄越される予感しかないです(´д`|||)

コメありがとうございます(*´∀`)ノ

40

1000いいね達成

夢子

ID: h66whv8i62c6

これが本当にはっきりお守りを使っていて、バグだとしたら
運営は、☆6装備を必ず返却しなければならないですね。

そこのバグかどうかの調査が出来ないなんて・・・・!
仮に操作ミスというなら、あきらめもつくと思うんだけど

☆5、☆6となると欠ける労力や金額が大きいので
やはりそこは誠実な対応をしてほしいですね

お守りだって貴重な武器を失いたくないから購入してるわけですしね

ユーザがお守り使わずに修練して必ず返すというのはダメですが、
バグであるなら保証はしなきゃならないですね・・・・。

41

ヴィヴィアン

ID: eda6cwhwcrdw

手順を倣い実行した勇士の方に事象が再現しなかったようですし、挙げた要因以外にも発生条件がありそうですね(ユーザーがバグの発生条件を検証してる時点でおかしいですが。。)。

PC、Android、iOS、さらには機種まで限定的かもしれない。(そういう、対応機種全てでの再現確認を運営にやってほしいんですがね。。。)

仮に、補填条件としてお守りを使用していたことを証明しろというならば、システムとしてダイアログが表示された事実を証明してほしいね(操作ミスと言うのなら)。

怒りに共感です(-_-#)

42

1000いいね達成

夢子

ID: h66whv8i62c6

>> 41
私はWindows10のPCでやってる分には今のところ発生していません
媒体やその時の操作状況にもよるのかもしれませんね・・・・

43

ネル

ID: cra5t73qfmvg

はじめまして。
運営からのメールを読んで、モチベーション下がってしまう、私も経験しました。
本当に日本語が通じないです。
対応してくれる人は恐らく一人ではないと思うので全員とは言いませんが、どうしてこういう書き方になるかな?!ってキレました。
それに返信すると定型で返される、これって不誠実ですよね。
先日、「アクセサリーの入替がシャッフルになってるのはバグですか?」と問い合わせをしたところ「調査します」と言われたままずっと放置で、対応中にものらないし、現状のまま皆さんアクセサリーの入替(といいつつシャッフルになってる)をやってますよね。
バグなのか仕様なのかもハッキリしてくれない。

私も、広報ディレクターの方の目に止まったほうが、まだ可能性があるのではと思います。
良い展開をお祈りしてます。
長文失礼いたしました。

44

哲也

ID: 2utshdeba73k

>> 40
うーん…操作ミスと言われても納得は出来ないですよね。
当事者は書いた通りちゃんと操作したので。

例えバグであってもサイレント修正されて今この時点で『バグじゃない』と言われたらそれまでですし。

別に皆に信じてくれーって気持ちで日進書いてる訳ではなく、こういうことが起きたということを知って欲しいのと、運営の目に止まりバグなら直して欲しいし、サービスを提供してる会社としての責任やら対応やらをもう少し考えてもらえるきっかけになればな…というだけですので。

コメありがとうございます(*´∀`)ノ

45

哲也

ID: 2utshdeba73k

>> 41
他の方の問い合わせ結果に略すと『検証した!問題ない!心配するな!』みたいな返信があったようですが、仰るような幅広い条件での検証だったのかは不明ですし、その辺り詳しく明記されてない時点で信用出来ないです。

コメありがとうございます(*´∀`)ノ

46

哲也

ID: 2utshdeba73k

>> 43
はじめまして。
カスタマーサポート部門など実際は存在しておらず他の部門の誰かが『あーだりぃ』みたいな感じ片手間で返信してるのでは?という対応ですよねw
誠実さが微塵も感じられない…
不信感が大きければその運営が何を言ったところで信じられないのに。
仮に普段の対応から誠実さを感じ取れていれば少し納得のいかないことでも信じられたりしますしね。
アクセサリー…俺も入れ替えということでチャレンジしてシャッフルの結果になり泣いた身です(。>д<)

良い展開…今更武器を戻されたとしても不信感は消えませんし、モチベも戻らないので、今の俺にとっての良い展開は今後他の方にこういうバグが起こらないようになることと、運営の体質が変わる…もしくは運営会社自体が他社に変わるとかですかね…

コメありがとうございます(*´∀`)ノ

47

1000いいね達成

夢子

ID: h66whv8i62c6

>> 45
媒体にもよるし、もしかしたらキャラクターにもよるとか時間にもよるとか
その時のプレイヤー数とか操作手順とか
いろんな原因が潜んでる可能性もあるわけですよね

そうなると、プログラマでも検証できないのは実態かもしれません
仮に一部の条件でそういう不具合が起こるとしたら、
解明は難しいかも

以前の装備合成したユーザをBANしたっていう対応があったくらいだし
解明されないことには、装備リターンはないだろうなー・・・

48

玄米茶@sosf

ID: j4nwnkv8htcp

私も星5武器を合成で失いまいした。自分が選択し忘れたものだとばかり思っていたけど、もしかしたらばぐだったのかもなぁとこの記事読んで思ったり・・・

ゾンカカの時も読んでいるのか怪しいテンプレ回答 今度から合成するときは動画撮っておこうと思います