たまに不具合報告フォーラムで不具合を報告してますが、その時に心掛けていることを書いておきます。

【既に運営が把握している事象か】
現在の対応状況をチェックして同様の事象が載っているかを確認する。


【既に他の方が報告済みか】
不具合報告フォーラムをチェックして同様の事象が載っているかを確認する。


【できる限り詳しく書く】
当たり前ですが、開発者は不具合が発生した私の端末の画面を直接見ることはできません。単に「画面が固まった」とか書かれても開発者は調査の糸口すら掴めません。なので、報告に書く文章が開発者の「目」の代わりになるように不具合が発生した状況をできる限り詳しく書く。

その為のポイント。
<どんな現象が発生するか>
画面が暗転する、2重に表示される、内容が表示されない、誤った内容が表示される、動作しない、おかしな挙動をする、効果が発生しない、効果が誤っている等々。本来あるべき状態と発生した誤った状態を両方明記し、誰が読んでも何が起きたのかがわかる文章で書く。

<現象が発生する条件>
どんな操作をすると発生するか。
どんなアイテムを使用すると発生するか。
場所やタイミング等、現象が発生するときに共通することはあるか。

<再現性はあるか>
同じ操作をして同じ現象が発生するか。
発生したりしなかったりするか。その場合、発生する頻度はどれくらいか。

<回避方法はあるか>
こうすると現象が発生しなくなるという方法があるか。

<復旧方法はどうしているか>
どういう操作をしたら続きの操作ができるようになるか。

<心当たりはあるか>
現象に関係あるかどうかわからないけど、もしかしたら…という点があるか。


ここまでは、自分が報告する場合。
以下は他の方が報告したものについて。

【同じ現象を経験した】
コメントに単に「私も」と書くのではなく、
自分が経験した状況のうち本文に書かれていない内容を書く。

【不具合ではない事象】
勘違いで不具合だと思い込んで報告していないか。
明らかに不具合ではない場合はそのまま指摘。
勘違いの可能性はあるが本文だけでは判断できない場合は質問して不具合かどうかを切り分け。

☆けんけん☆