問い合わせでこんなの送ったんだけど、いつになったら回答してくれるのかな？それともまたいつものシカト？

先日温泉マップの宝珠の件で問い合わせましたが、こちらの質問と全く違う回答がきました。
私がききたいのは不具合が直っていなかったことではありません。こちらからの問い合わせの回答に「出現設定は仕様どおり実装されており、獲得されているお客様がおられることも確認できました」と回答したことについてです。
宝珠、ドロップしないんですよね？どうやって獲得した人を確認したのですか？納得のいく説明をお願いします。