これは１０年以上様々なネトゲを渡ってきて常々思ってる事　カレナリエルです

Aiming叩きではないです、ネトゲ運営全体に対して思うことをぶちまける。



サービス【service】

１ 人のために力を尽くすこと。奉仕。
２ 商売で、客をもてなすこと。また、顧客のためになされる種々の奉仕。
３ 商売で、値引きしたり、おまけをつけたりすること。
４ 運輸・通信・商業など、物質的財貨を生産する過程以外で機能する労働。用役。役務。





サービス開始、サービス終了等
ネットゲームの運営においては当たり前のようによく使われるサービスという言葉

顧客に無形の商品を継続的に提供し続ける業務の性質上、
又、それにサービスという言葉を用いているならば、
実質の業態としてはネトゲの運営というのはサービス業と言っても過言ではない。
そうでなければ「サービス」なんて言葉を用いるのは烏滸がましいとさえ思う。

ところで

サービスを商材として扱う上で、最も重要な事とはなんだろうか？

私はそれを「信用」だと当てはめ
付随して、顧客のそれを得るための提供者の精神性こそ肝要だと思っている。

健全で真っ当な商売でも、詐欺のような手法の阿漕な商売でも
顧客から「信用」を得られなければそもそも見向きもされないのだ。
物質的な商品を売り切るだけなら物自体に説得力があれば信用も生まれよう、
だが無形の霞を売るならば顧客の信用を得るというのは並の事ではないのだ。




ここまでを踏まえて、ここからが主題


【ネトゲ運営に「サービスを提供する商売」の自覚があるのか？】




答えは否であると判断せざるをえない。


彼らは自らをサービス業に従事する者とは露程も思っていない
自分たちは崇高なクリエイター集団様だという驕りしかもっていない。
商売という自覚はない、売るのは商品だという自覚もない
世に出しているのは商品ではなく作品だと思っている
高尚な作品を「遊ばせてやっている」のだから対価を寄越せという姿勢を崩さない。
品質の保証や顧客満足度の向上など二の次以下にしか考えていない
寧ろ顧客に満足など与えてはいけないと妨害に腐心している
顧客が得や有利を感じるものは都合の悪い不具合としか感じていない
自分たちが胴元のフィールドである以上何をしてもいいと思っている
顧客から不満が噴出すれば意にそぐわない者は不愉快だと顕にする
「楽しいゲームを提供するなら自分たちが楽しめなければ」を言い訳にし
それら不愉快（顧客の不満）は無視していいものだと思っている
手がつけられなくなった時だけ「ガス抜き」をすればいいと考えている。
自分たちが提供するコンテンツが顧客に消費される事に悪感情さえ持っている。
以上に挙げたような精神性だというのに儲けはどこまでもガメつく求めている。




もうネトゲの運営に「サービス」って言葉使うのやめろ。

カレナリエル