自身で招いた問題を、プレイヤー側に落ち度があるような物言いは如何なものだろうか？
先ず初めに何をすべきか、そしてプレイヤーに負担がかからないよう考えられるあらゆる手段でどのように改善してゆくのか具体的にマスターズサイト（公式サイト）にて発信する事から始めてみてはどうだろう？

確認を怠った状態で、GOサイン（更新終了）だしたのです。
ここにプレイヤーは介入できません。
確認を怠った結果、プレイヤーにお得な事があった。
そして問題ありとし、慌ててメンテ再開して全プレイヤーに多大な迷惑をかけたと言う事実。
まずは、この事実をテンプレ文では無く、社全体で考え共有し、本当の意味で認識する事から初めてみてはどうでしょうかね？

頑張ってね！

ヴィンセント