みのわんの旅日誌

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運営さんお願い:通信エラー99%ローディングで止まる切り分けや調査


運営さんへ

 過去の旅日誌と不具合報告板を見ていて、想像ですが以下の問題あり?
特に「新規」ユーザーや「継続」ユーザーを二度とアクセスしない阻害要因の
一つなので・・・推測を多分に含めて、まとめてみました。
とは言っても運営さんが動かない事には解決しえない問題だけど・・・

何とか調査・解決して欲しいものです。明日は我が身かも・・

【発生事象】ユーザーサイドから分かってる事
 ①メンテ後に頻繁に出る
 ②ゲーム中にも時々出る
 ③新規イベント等のクエスト不具合でも出る
 ④大型アップデートや、キャッシュ削除、再インストールでも通信エラーが出て
  ダウンロード中に中断する(但し99%ではない)⇒輻輳状態と思うので除外

【運営さんにお願い】

■ネットワーク障害切り分けとして
・サーバー側(ネットワーク機器とサーバー設定)の通信関連のエラーログ確認
・L3SWやロードバランサー、アプリやDBサーバー等の基本設定
 100/1000BASE-TなどがAUTO NEGOになっていないか等
・ネットワーク(プロバイダ接続部分)の負荷や、サーバー負荷環視状況
・パケットトレース採取(運営側で再現できたのならPC等の端末側もトレース)
・サーバー側OSのアプリやネットワークログの確認
・アクセスログから見た接続先キャリア(ドコモ等)の傾向分析

■アプリとOSのインタフェース

・アプリ-ネットワーク層とのコールや連携方式、タイミングずれなど

■問い合わせ対応や、運営側検証環境からの分類整理

・端末固有(機種名やOSバージョン等)、情報から見た傾向
・PCや宅内ルーターの場合のセキュリティ対策ソフト、機種等の調査
・一部モバイルWifルーター等で特定ポートが遮断されている等

■その他1

・発生事象③の場合、「ローディング99%」で止まるのは
 端末側データとのサーバー側ゲームデータの何らかの不一致で止まるのでは?
 または、端末側アプリで何らかのエラーを起こし停止し、タイムアウトして停止?
 ⇒アプリ起動時のチェックロジックの問題では?

■その他2

・サーバーOSやネットワーク系構築ベンダーなら、これぐらい依頼すれば
 調査してくれますよ?! (それほど費用かけずとも)

と・・ここまで1年放置してる問題だし、そんなネットワークシューターが
Aiming社内にいないんだろうと思います。何とかしてよ・・・


みのわん

コメント

1

圧倒的支持率

こてつ

ID: xfcq25nyrpic

毎度99%で止まるので、通信が終わった後の処理に問題があるのではないかと思っています。放置狩りができないとかなり不利なのでほんとに何とかしてほしいです。。

この発言は削除されました(2019/03/09 23:06) 2

3

イアルの冒険者

みのわん

ID: 8jj5xywimtku

>> 1
こんばんは、こてつさん

私の場合は、過去2度停止しただけで、中々再現しないのです。以降宅内のトレースはずっと掛けてますが、
残念にも発生しないと、、、多分ゲーム中に落ちるのは、アプリの問題だろうなぁと思ってます。
PCだと、フォルダ配下にLOGらしきものはありますが、エラー的な物は記録に無いし、、困った対応ですね。

4

もねこ

ID: ymkvsn7qiscs

10月から毎日何回も99%で止まるので直して欲しい;;
iPhone、iPad、PC全部止まります。。
職場でも自宅でも友達のお家でも。。
何とかして欲しいです;;

5

イアルの冒険者

みのわん

ID: 8jj5xywimtku

>> 4
もねこさん、コメントありがとうございます。

端末全てで出るんですね、、、私も予備でiPadを時々使いますが、通信エラーは皆無です。
と言うことは、端末機器からインターネットは問題なし。とも解釈できますね。
やっぱり、サーバーか、サーバーのネットワーク機器か、サーバーと接続してる回線帯域が狭い、アプリの問題
って事ですかね。

6

旅日誌書けない

ID: yvjn37mvztzr

ここ一月ほど通信エラーがひどいです。ネットワークについて詳しくないですが、メンテ後というのはあきらかなので早く改善してほしいですね。

7

イアルの冒険者

みのわん

ID: 8jj5xywimtku

>> 6
早く解決しないと・・結構、99%ローディングで停止するケースが
あるんだと運営は認識しているか心配です。
少なくとも1年以上前から散発しているので、「またか」のパターンで
深掘り調査や傾向分析すらしていないのかも・・

他のゲームでしたが、通信エラーで3回ほど連続してからは「もういいや」
ってアプリ削除した経験があるので・・短気かも知れませんがこんな
ユーザー感覚を意識し「問題解決に向けた行動」をして欲しいもんですね。

8

旅日誌書けない

ID: yvjn37mvztzr

>> 7
ですね!

他のバグもはなしにならないレベルですが、通信系の問題はそもそもゲームが遊べないですもんね。