運営への問い合わせの最初のメールの返信にはこっちが書いた内容が末尾に付いてきます。これはフォームメールの自動返信のプログラムだからでしょう。

それが、日数が経って個別のお返事として運営から来るメールには元の問い合わせ内容の引用がない。
それだと問い合わせを何通も出してる人にとってはどの件かわからない。

必ず元の問い合わせ内容の引用を付けて欲しいもんです。
あるいは・・・
きっと問い合わせには採番して番号振ったりするはずだろうから、その番号を最初の自動返信から終始一貫して記載するとか。