期待したり、しっかりしてほしいって思う。

バグがあるのも、失敗するのも多少は仕方ないと思う。
ある程度は許容できるし、実際ユーザーの皆さんは慣れてる人も多い気がする。
もちろん、不満がでないわけではないんだけど。

それでも私が一番悲しく、止めてほしいと思うのは
あまりにもユーザーのことを考えない対応をしていると思える時。

「バグの対応が遅れてこのような状態になった」
根本はこれかもしれませんが、だとしたらちゃんとユーザーに理解してもらえるようにすべきだったと思います。
何よりその挙動がバグであったかどうかをユーザーが理解していませんでした。
説明できる時間は幾らでもあったように思えるし、
アップデートを行う前に認知させれるだけの期間はあったはずです。

「挙動の想定外があった」それはわかります。
「だからこういった対応、対処をします」必要なことなのであれば仕方ありません。
でもユーザーに対して対応があまりにも雑すぎませんか？

どうしてそういたった変更を行うのか？
ユーザーが納得できているなら疑問にも不満にも思わないはずです。
今の今まで正常な状態でなかったと説明もしてもらってませんから。
ユーザーは治してから初めて知ったことです。

特に今回の変更はデュエルとコロシアムに大きく影響する仕様です。
通常戦闘、クエスト等でも同様であればゲーム全体にも大きく影響します。
変更してから不具合だったから治したと言われて納得できるわけがないです。

結局、
「文句や苦情が多かったので戻すことに決めました」
元に戻るのはありがたいです。でも信用は大きく失ったと気がついてください。

知らぬ前に変更した仕様などを告知しない、本当とは違う嘘の告知を行う、
不都合な情報を隠す体制。

受け取る側のことを考えずに行う告知、重要な情報がないため不安を与える、
あまりにもユーザー視点に立てていないと思える情報の出し方。

こうすれば満足だろうと言わんばかりの雑な事後対応。

こんなことばかりでユーザーが何も感じないわけがないじゃないですか。
信用のないところになんてお金は入ってこないと私は思います。

ユーザーに信用してもらうためには何をすべきか、どう対処したらよいのか。
何かを行う前によく考えてから行ってください。
何も考えていないようなやり方、その場しのぎは信用を失うだけの行為です。

ちゃんとユーザーの方を見てください。

好きなゲーム、このイアルが好きだからこそ運営さんにはしっかりとしてほしい。
嫌いにはなりたいくないから、キャラストを好きでいたいから・・・