少し前の出来事を思い出した
仕事で承った予約品での問い合わせ
いつ来るの？
確約すると来なかった時に大クレームになる恐れがあるので未定を前提にお話をするんですが
お客様が納得されるような和むような言い方で伝えてます
品の他の予約状況にもより順々に届きますが通常は何日に配送され各場所をまわり届くとなるといつからいつまでになるとは思いますが在庫状況や交通状況などでお約束ができませんが届きましたらすぐに指定のご連絡先にご連絡いたしますのでもうしばらくお待ち下さいと抑揚をつけて確実な日にちを伝えるのは今の時点では難しいって表現し
案内します
要はわからないから待ってろよなんですが
それをそのまま
わかりかねますお待ち下さいと案内したスタッフにクレームが来まして大変でした
お客様の気持ちをくんで案内できるかの能力で
信用を落とすことにもなりまた品はまだ届かないものの対応がよければまぁいっか待ちましょうとなる
私は20代のころにベテラン社員の対応で学びました
天国にもなり地獄にもなるですよね～